Wie jedes Jahr zum großen Winter-Sale werden wir natürlich noch mehr Aufträge verpacken müssen, als in den Monaten davor.

Und wie ihr wisst, hatten wir in den letzten Monaten einige Lieferschwierigkeiten. 

Dies war wirklich einer Ausnahmesituation mit vielen zusammentreffenden Faktoren geschuldet.

Wir haben uns zwar neu aufgestellt – grundsätzlich aber auch extra für den Gold Rush Sale – allerdings möchten wir ganz offen mit Euch sein und bereits hier ankündigen, dass die Lieferzeit im Rahmen des Sale durch das hohe Bestellaufkommen 8 bis 14 Tage (bei Expressversand 4-6 Tage) dauern wird. Wir hoffen auf euer Verständnis.

Wie du dir sicher vorstellen kannst, tun wir alles nur erdenklich Mögliche, damit unsere Server dem Ansturm standhalten. Sollte dies trotzdem nicht möglich sein, sei bitte nicht böse, sondern versuche es in einer Stunde erneut.

Bitte beachte, dass wir nur von Montag - Freitag arbeiten und Bestellungen am Wochenende nicht weiter bearbeitet werden. Daher kann sich sowohl der Versand als auch eine Antwort verzögern.Unser Support ist auch telefonisch unter der Nummer 040 88167933 zwischen Mo. - Fr. von 10 -17 Uhr zu erreichen.

Da wir jeden Tag viele tausende Bestellungen bearbeiten, häufen sich natürlich die ein oder anderen Fragen. Bitte sieh’ davon ab, unseren Mitarbeitern über die Sozialen Medien zu schreiben, sondern check’ im unten aufgeführten Link unser FAQ und nutze bei weiterem Bedarf das dort aufgeführte Kontaktformular. Link: https://smilodox.com/pages/hilfe-kontakt

Ja, die Lager sind voll.

Trotzdem werden, wie jedes Jahr, die Bestseller in kurzer Zeit restlos ausverkauft sein.

Also sei lieber schnell und bestelle Deine Lieblingsteile.

Teilnahmeberechtigt sind nur Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und ihren Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben. 

Von der Teilnahme ausgeschlossen sind alle Smilodox Mitarbeiter, sowie deren Angehörige.

Am Gewinnspiel teilnehmen kann man nur im Zeitraum vom 26.03.2022 bis 10.04.2022. Voraussetzung ist, dass die Teilnehmer eine Bestellung auf www.smilodox.com in genau diesem Zeitraum getätigt haben. 

Bei den Gewinnen handelt es sich um echtes Gold. Es wird mit einem Echtheitszertifikat versendet. 

Die Gewinne werden nach Ablauf des Gewinnspiel-Zeitraums und der Retourenfrist verlost, wenn im Gewinnspiel-Posting auf unserer Instagram-Seite nichts Abweichendes angegeben ist. 

Die Gewinne sind nicht übertragbar, können nicht getauscht, erstattet und nicht in bar ausgezahlt werden.

Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Weitere Gewinne und Voraussetzungen im Rahmen des Gold Rush Sales sind im Gewinnspiel-Posting auf unserer Instagram-Seite angegeben.

Die Gewinner werden zufällig unter allen Bestellungen, die zwischen dem 27.03.22 und 10.04.22 eingehen, durch einen automatisierten Prozess gezogen.

Die Gewinner werden über die E-Mail kontaktiert, mit welcher sie bestellt haben.

Der Gewinn wir ab dem 10.04. und nach der Retourenfrist per Bote verschickt.

Smilodox haftet nicht für Schäden aufgrund von Störungen technischer Anlagen, für Verzögerungen oder Unterbrechungen von Übertragungen oder für Schäden, die im Zusammenhang mit der Teilnahme am Gewinnspiel beziehungsweise mit der Annahme und der Nutzung des Gewinns stehen, es sei denn, Smilodox bzw. dessen Erfüllungsgehilfen handeln vorsätzlich oder grob fahrlässig. Hiervon unberührt bleiben etwaige Ersatzansprüche aufgrund der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie von wesentlichen Vertragspflichten.

Smilodox behält sich das Recht vor, das Gewinnspiel zu jedem Zeitpunkt ohne Vorankündigung abzubrechen.

Im Falle des Verstoßes gegen diese Teilnahmebedingungen behält Smilodox sich vor, den betreffenden Teilnehmer von der Teilnahme auszuschließen.

Das Gewinnspiel unterliegt ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Aufgrund der Beeinträchtigung durch Corona (Covid-19) und des hohen Bestellaufkommens wird sich die Lieferung verzögern. Bitte beachte, dass sich aufgrund von Abstandsregelungen, die in unseren Distributionszentren eingeführt wurden, die Versandzeiten bei Bestellungen verzögern können. Zusätzlich kann es durch das Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand kommen. Wir bitten also um Verständnis, dass wir nicht unsere sonst gewohnten Lieferzeiten von 2-4 Tagen einhalten können, sondern dass es ca. 8 bis 14 Tage (bei Expressversand 4-6 Tage) dauern wird. Die Gesundheit unserer Mitarbeiter und der Mitarbeiter der Versanddienstleister hat für uns oberste Priorität!

Deine Bestellung wurde bereits bearbeitet und verpackt. Als Nächstes wird sie an die DHL übergeben.

Aufgrund des hohen Aufkommens schafft es die DHL leider nicht täglich alle Pakete mitzunehmen.

Wir geben bereits unser bestes, damit die Bestellungen schnellstmöglich versendet werden können.

Du kannst leider keine Produkte vorab reservieren. Jedoch kannst du vorab bereits deine Wunschliste erstellen, die du dann zum Sale Start mit einem Klick in deinen Warenkorb hinzufügen kannst. So sparst du Zeit und hast die Chance alle deine Lieblingsprodukte zu ergattern. 

Leider reserviert das Hinzufügen eines Artikels zu deinem Warenkorb diesen Artikel nicht für Dich bei der Kasse.

Allerdings werden die Artikel Dir natürlich sofort fest zugeteilt, sobald die Zahlung bestätigt ist.

Auf der einen Seite kann es passieren, dass während dem Sale Retouren wieder ankommen, auf der anderen Seite nehmen wir uns auch die Freiheit Produkte, die schnell ausverkauft waren, noch einmal zu restocken.

Wenn es nichts extra dabei steht, fallen alle unsere Produkte ganz regulär aus.

Bitte suche in deinem Posteingang nach einer Bestellbestätigungs-Mail. Bitte beachte, dass es zu einer Verzögerung beim Erhalt dieser E-Mail kommen kann, wenn du schnell bist und innerhalb der ersten Stunden des Sales bestellst.

Sollte sich dort keine Mail befinden, bitten wir Dich auch einmal Deinen Spam-Ordner zu kontrollieren.

Sobald die Bestellung gepackt wird, kann keine Änderung vorgenommen werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit deine Lieferadresse zu ändern, deine Bestellung zu ergänzen, einen Artikel zu entfernen oder die Größe zu ändern. In diesem Status kann die Bestellung auch nicht mehr storniert werden. Sollten nacheinander Bestellungen aufgegeben worden sein, ist es nicht möglich diese zu kombinieren.

In dringenden Fällen wende dich gern an den Support und dieser prüft ob noch eine Änderungen vorgenommen werden kann.

Wenn ein jemand aus Deinem Umfeld die Bestellung nach dir aufgegeben hat, aber das Paket zuerst erhalten hat, mach Dir bitte keine Sorgen.

Um den reibungslosen Ablauf im Lager zu gewährleisten, werden die Pakete nicht chronologisch, sondern systematisch verpackt. Sobald eine Bestellung versandbereit ist, bekommst Du eine Versandbestätigung.

Leider war ein Artikel aus deiner Bestellung vergriffen, aus diesem Grund haben wir Dir den Betrag erstattet. Schaue bitte in deine E-Mails. 

Unsere Produkte fallen ganz regulär aus. Hierbei ist bei jedem Artikel eine Maßtabelle hinterlegt aber auch angegeben, um welchen Fit es sich handelt - So kannst du die passende Größe besser auswählen.

Selbstverständlich kannst du auch während des großen Sales ganz normal Produkte, die dir nicht passen oder gefallen, umtauschen! Hierbei bieten wir jetzt eine kostenlose Rücksendung ab einem Mindestbestellwert von 30€. Deine Retoure kannst du hier anmelden https://smilodox.com/retoure

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte folgende Schritte:

1) Notiere auf dem Rücksendeformular, mit der passenden Nummer, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch wünschst.

2) Verpacke die Artikel im besten Fall in der passenden Verpackung und lege das Rücksendeformular bei.

3) Bitte frankiere das Paket ausreichend und sende es an die folgende Adresse:

Smilodox Retourenservice

FineCom Logistics

Zur Painten 999

94529 Aicha vorm Wald

Solltest du PayPal als Zahlungsart genutzt haben oder dein Warenwert den du behältst über 30 EUR liegen, dann ist die Retourenmarke für dich kostenlos, siehe dazu hier.

4) Bitte bewahre die Sendungsnummer deiner Retour für eventuelle Rückfragen bei Verzug oder Verlust auf.

Retourenlabel: Solange dein Bestellwert nach Abzug der Artikel die du zurückschicken willst, nicht 30 EUR unterschreitet. Erstelle dir dazu ganz einfach ein Versandlabel in unserem Retourenportal unter https://smilodox.com/retoure

Hinweis: Wenn deine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt ist und du ein Paket von Amazon erhalten hast, sende bitte auch diese Artikel nach den oben stehenden Anweisungen zurück.

Hinweis bei Umtausch: Die Kosten für den erneuten Versand zu dir übernehmen wir selbstverständlich. Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, dir den Kaufbetrag zu erstatten.

Ist in der Rücksendung keine Angabe über einen Umtausch auffindbar, wird der Kaufbetrag ebenfalls erstattet.

Für eine kostenlose Rücksendung benötigst du kein Kundenkonto.

Ja, wenn dein Warenwert nach der Retoure bei mindestens 80€ bleibt. Sobald dein Warenwert durch eine Retoure unter 80€ fällt muss auch der gratis Artikel zurück geschickt werden. Wenn du den Gratis Artikel behalten möchtest werden Dir pauschal 30€ berechnet!

Durch ein hohes Aufkommen steigt auch die Anzahl der Retouren. Hierbei kann es auch zu Verzögerungen kommen. Sobald die Retoure eingetroffen ist, bekommst Du eine Bestätigungsmail. Wenn die Retoure bearbeitet wurde bekommst Du eine Mail mit dem Gutschriftsbeleg im Anhang. Wurde bei der Bestellung ein Umtausch gewählt, bekommst Du nach Versand wieder eine Versandbestätigung.

Der Mystery Artikel wird ab einem Bestellwert von 80€ freigeschaltet.

Hierbei wird dir der Artikel angezeigt und du kannst Deine passende Größe auswählen. Nach Auswahl der Größe muss der Artikel hinzugefügt werden. Erst nach dem Hinzufügen ist der Mystery Artikel im Warenkorb angelegt und wird auch mit Deiner Bestellung versendet.

Bei dem Mystery Artikel erfolgt zunächst eine Größenauswahl. Wir der Artikel nicht richtig hinzugefügt, wird dieser auch nicht in der Bestellung angezeigt. Dieser ist dann auch nicht in der Bestellbestätigung zu sehen.

Wichtig ist, dass der Mystery Artikel manuell zum Warenkorb hinzugefügt wird. Nachträglich haben wir nicht mehr die Möglichkeit, den Artikel hinzuzufügen, da dies in unserer Logistik nicht darstellbar ist und es zu einem Berechnungsfehler kommt.

Der Mystery Artikel ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Da man hierbei einen neuer Mystery Artikel erhalten würde und nicht einen Umtausch zu dem erhaltenen Mystery Artikel.